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滴滴顺风车再出命案,问题究竟出在哪里?


滴滴顺风车再出命案,问题究竟出在哪里?
A man is seen in front of a Didi sign before a promotional event of its Hitch service for the Spring festival travel rush, in Beijing, China January 24, 2018. Picture taken January 24, 2018. REUTERS/Stringer ATTENTION EDITORS - THIS IMAGE WAS PROVIDED BY A THIRD PARTY. CHINA OUT. - RC1AF198E670

8 月 24 日,温州乐清一个女子搭乘滴滴顺风车,向朋友发出求救讯息后失联。网友在微博上发出相关的「寻人启事」。 25 日,乐清市公安局证实该名女子遇害。

滴滴顺风车再出命案,问题究竟出在哪里?
图片来自:受害者朋友

根据通报,该名女子姓赵24 日下午 1 点,在虹桥镇搭乘滴滴顺风车前往永嘉。当时她选择的是「拼车」服务,但实际上车后并没有其他乘客。该滴滴司机行驶偏离设定路线,将赵女带到偏僻地段,强姦后并将其杀害。 25 日凌晨,乐清警方在柳市镇逮捕犯罪嫌疑人锺姓男子。

就在几个月前,河南空姐夜间搭乘顺风车遇害事件引起极大关注,滴滴平台暂停全国顺风车业务一週。整顿重新上线后,滴滴顺风车要求司机、乘客都必须完成包括上传身份证、人脸辨识等 6 项措施,且推出「紧急求助功能」。

时隔三个月,滴滴顺风车既已推出种种安全措施,为什幺还会出现这样的悲剧?

「紧急求助」功能未能发挥作用

滴滴被指责,在受害者朋友收到「求救」讯息,确定受害者失联,却一直推託,不愿意「第一时间将讯息提供给家属」。

在接到受害者「求救」讯息后一小时内,受害者的朋友曾经致电滴滴平台客服 7 次,客服称「将有专家介入处理」,而一线客服没有「权限」。两个多小时后,才联繫上司机,并且拒绝向受害者朋友提供司机的「个人讯息」。

而所谓的滴滴「协助警方」则是在晚上八点后,从接到求助电话,到提供车牌资讯,前后超过四个小时。

滴滴顺风车再出命案,问题究竟出在哪里?
图片来自:受害者朋友

如此低效、不负责任的行为,严重影响了警方的破案进度。在这个过程中,滴滴所谓的「紧急求助」系统没有发挥作用。

「紧急求助」功能为滴滴主页面的「分享行程」和「紧急求助」按钮,用户点击后,系统会根据用户设置的所有紧急联繫人发送简讯并开始录音。录音讯息即时上传到平台,客服人员将协助紧急联繫人提供帮助。

这次案件中,车主虽然接单前透过了平台的人脸识别,但临时伪造了车牌。「紧急求助」系统也并没有发挥作用,报警讯息来自乘客家属而非滴滴平台。警方根据滴滴提供的行驶轨迹,过了 14 小时才破案,显然滴滴提供的「最终行驶位置」并不準确。

「行驶轨迹」到底来自车主还是乘客的手机端定位?车主关闭手机定位,平台是否有发现?乘客被制伏后,手机定位关闭,「紧急求助」的追蹤是否还有效?

案发前投诉未得到重视

前阵子发生的河南空姐遇害案也可归咎为滴滴不重视投诉的恶果。罪犯刘姓男子在案发前,曾有一起言语性骚扰投诉记录,但滴滴并没有进行处理。滴滴事后回应,客服 5 次通话联繫不上嫌疑人,情况不符合相关判责规定,所以后续未对投诉做妥善处理。

滴滴顺风车再出命案,问题究竟出在哪里?
关于顺风车司机性骚扰的投诉

结果,在发生了空姐被害事件后 3 个月,滴滴重蹈覆辙。

根据温州都市报,这次温州乐清案件涉案司机曾被投诉,将女乘客带到偏僻地段图谋不轨。但直至 25 日事件发生,滴滴平台还没有对投诉提供任何回报结果,显然也没有报警,没有对司机进行任何处理。这种疏忽之下,再次酿成大祸。

滴滴司机骚扰乘客,绝对不是个别案例,而平台对此完全「不作为」。

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在 5 月份,空姐遇害案件后,滴滴司机骚扰女乘客事件大量曝光,多个中国媒体报导了「长沙滴滴司机锁门骚扰女乘客」事件。该司机锁车门,性骚扰女乘客,而后滴滴回应已将该司机的帐号永久封锁。

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这样的新闻和採访影片在网路上处处可见,司机锁车门、强行要电话号码、言语性骚扰、袭胸等恶劣行为。近日,一位微博网友潜入「武汉滴滴官方群」、「武汉滴滴司机快车群」的手机群组里,发现里面是一堆「潜在强姦犯」!

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武汉滴滴司机群。图片来自:微博 @小剑老师

中国的社会新闻里反应的情况如此糟糕,滴滴平台必然已接到大量的性骚扰投诉,而大部分的处理结果仅仅是「封号」,或者是根本「忽略」了,不对这些性骚扰惯犯进行任何处理,才造成了如此恶劣的事件。

空姐夜间遇害案件,滴滴一度推託为「夜间顺风车」服务惹的祸。滴滴恢复顺风车夜间服务后,要求夜间叫车的前提是「同性合乘」,即司机与乘客必须性别一致,几乎默认性侵害只在异性之间发生。

这次的事件证实,乘客「大白天」搭乘顺风车也并不安全,滴滴平台的安全管理确实存在「极大问题」。

滴滴顺风车再出命案,问题究竟出在哪里?

25 日 15 时,滴滴发出道歉和声明。滴滴承认车主作案前一天,平台曾收到另一名乘客的投诉,但疏于处理,并解释「没有第一时间提供资讯」是因为短时间内核对来电者的讯息,滴滴不能把车主或乘客的个人资讯交给警方以外的人。

对于「行车轨迹」是否準确,「紧急求助」系统是否有效,滴滴并没有作出回应。

鉴于共乘平台的「不确定」因素太多,为了保障个人安全,还是建议选择共乘要谨慎,独自搭车则不要选择顺风车服务。



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